Refund Policy
1. Ketentuan Umum
Kami di Yudhistira Ghalia Indonesia berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Jika terdapat masalah pada pesanan Anda, kami akan membantu proses pengembalian atau penggantian sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.
2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian dapat dilakukan apabila:
-
Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (judul, edisi, atau jumlah berbeda).
-
Barang dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
-
Barang yang dikirim tidak lengkap (misalnya, paket tidak sesuai dengan invoice).
Barang yang telah dibuka segelnya, rusak akibat kesalahan pelanggan, atau melewati batas waktu pengajuan tidak dapat dikembalikan.
3. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan refund atau retur dapat diajukan maksimal 3x24 jam setelah barang diterima.
4. Prosedur Pengajuan Refund
-
Hubungi kami melalui email marketing@yudhistira-gi.com atau WhatsApp Customer Service: 0813-6763-2777.
-
Sertakan:
-
Nomor pesanan (Order ID)
-
Foto produk yang diterima
-
Penjelasan singkat mengenai masalah
-
-
Tim kami akan memverifikasi dan menginformasikan langkah selanjutnya.
-
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal dalam waktu 5–10 hari kerja.
5. Pengembalian Barang
-
Barang harus dikirim kembali dalam kondisi asli dan lengkap (beserta kemasan dan invoice).
-
Biaya pengiriman barang retur akan ditanggung oleh kami apabila kesalahan berasal dari pihak Yudhistira Ghalia Indonesia.
6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
-
Produk digital (e-book, voucher, dsb).
-
Produk promo atau diskon khusus (kecuali rusak/cacat).
-
Barang yang telah digunakan atau rusak karena kelalaian pengguna.
7. Kontak Kami
Untuk informasi lebih lanjut, hubungi:
📞 0813-6763-2777
📧 marketing@yudhistira-gi.com